AGB

Stand: 30.05.2026 · sendmeback GmbH & Co. KG · Dötlinger Str. 3 · 28197 Bremen · info@sendmeback.de

1. Vertragsabschluss

1.1 Angebot und Annahme

Ihre Bestellung stellt ein Angebot an uns zum Abschluss eines Kaufvertrages dar. Sie sind 2 Tage an Ihre Bestellung gebunden. Die Annahme erfolgt durch Ausführung der Bestellung oder Bestätigung in Textform. Eine automatische Eingangsbestätigung per E-Mail gilt nicht als Annahmeerklärung.

1.2 Selbstbelieferungsvorbehalt

Sollte eine bestellte Ware aus unvorhersehbaren Gründen nicht verfügbar sein und wir unverschuldet nicht beliefert werden, haben wir das Recht, uns vom Vertrag zu lösen. Wir informieren Sie unverzüglich und erstatten bereits gezahlte Beträge ohne Verzug.

1.3 Produkterwerb & Aktivierungscode

Mit dem Kauf eines SENDMEBACK Produkts (ID Tag, Keykeeper, Snap Tag, Cardholder) erwerben Sie das Produkt sowie einen individuellen, einmalig verwendbaren und nicht übertragbaren Aktivierungscode ohne Ablaufdatum. Zur Nutzung aller Services ist die Registrierung des Produkts im SENDMEBACK Account sowie die Aktivierung des Codes erforderlich. Ohne Aktivierung kann im Verlustfall keine Rückführung garantiert werden. Es besteht kein Abonnement und keine wiederkehrende Zahlungspflicht.

1.4 Garantie bei Beschädigung oder Verlust des Produkts

Wird ein SENDMEBACK Produkt beschädigt oder geht es verloren, erhalten Sie auf Anfrage kostenlos ein Ersatzprodukt. Das alte Produkt verliert automatisch seine Gültigkeit. Für den Keykeeper gilt eine lebenslange Herstellergarantie auf Material und Verarbeitung.

1.5 Kundenkonto

Die Registrierung ist kostenlos und kann jederzeit ohne Angabe von Gründen gekündigt werden. Bei Kündigung werden alle personenbezogenen Daten unwiderruflich gelöscht, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungsfristen entgegenstehen.

2. Rückführungsservice

2.1 Ablauf

Meldet sich ein Finder, leiten wir die Rückführung ein. Der Finderlohn von 25,00 € inkl. MwSt. wird nach Wareneingang und Prüfung per PayPal, Banküberweisung oder Amazon-Gutschein an den Finder ausgezahlt. Die Abwicklungskosten trägt sendmeback. Für die Rückführung von Gegenständen bis zur Größe eines Laptops fällt für den Besitzer eine einmalige Servicegebühr von 34,99 € inkl. MwSt. an — der Finderlohn ist darin enthalten. Für größere Gegenstände (z. B. E-Bikes) erfolgt individuelle Abwicklung durch unser Team.

2.2 Haftungsausschluss Rückführung

Wichtiger Hinweis: sendmeback kann den Erfolg einer Rückführung nicht garantieren, da dieser ausschließlich vom Verhalten des jeweiligen Finders abhängt. Eine Rückführung setzt voraus, dass ein Finder das Gerät findet und die Fundmeldung aktiv einleitet. sendmeback übernimmt keine Haftung für nicht erfolgte Rückführungen, für den Zustand des zurückgeführten Gegenstands, für Datenverluste auf dem Gerät oder für Schäden, die während der Rückführung entstehen. Die angegebene Rückführungsquote von 99 % ist ein historischer Erfahrungswert und stellt keinen vertraglichen Anspruch dar.

3. Services

3.1 BE.ON — Leihgerät-Service

Für alle SENDMEBACK Kunden mit mindestens einem registrierten Produkt nutzbar. Buchung über den Account. Buchungen bis 15:00 Uhr werden werktags (Mo–Sa) innerhalb von 24 Stunden geliefert; Sonntagsbuchungen treffen am Dienstag ein. Lieferung ausschließlich an die im Account hinterlegte Adresse; Lichtbildausweis bei Übergabe erforderlich. Mindestmietdauer 7 Tage, maximale Leihdauer 30 Tage. Zahlung per PayPal oder Rechnung nach Rückgabe. Das Leihgerät kann auf Wunsch erworben werden; die Leihgebühr wird auf den Kaufpreis angerechnet. Bei nicht fristgerechter Rückgabe nach 4 Wochen wird der vollständige Kaufpreis in Rechnung gestellt. Für Schäden am Leihgerät entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Kosten. Aktuelle Preise: iPhone 13 ab 1,29 €/Tag · Samsung Galaxy S23 ab 1,29 €/Tag · MacBook Air M1 ab 2,49 €/Tag.

Verfügbarkeitsvorbehalt: Der BE.ON Service befindet sich im kontinuierlichen Aufbau. Die Verfügbarkeit bestimmter Gerätemodelle sowie die Lieferzeit von 24 Stunden können nicht in jedem Fall garantiert werden. Ein Anspruch auf ein bestimmtes Gerätemodell oder eine bestimmte Lieferzeit besteht nicht. sendmeback bemüht sich, im Falle einer Nichtverfügbarkeit unverzüglich eine gleichwertige Alternative anzubieten oder den Kunden zu informieren. sendmeback haftet nicht für Schäden, die aus der vorübergehenden Nichtverfügbarkeit des Services entstehen, sofern diese nicht auf grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz beruhen.

3.2 BE.IN — Schlüsseldienst-Service

Für alle SENDMEBACK Kunden mit mindestens einem registrierten Produkt nutzbar. Nutzung über die App: PLZ eingeben, nächsten Partner anzeigen lassen, direkt anrufen. Abrechnung direkt vor Ort beim Partner per EC-Karte oder bar. Fixpreise: zugefallene Tür Mo–Fr 8–18 Uhr 85 €, außerhalb 125 €; abgeschlossene Tür Mo–Fr 8–18 Uhr 115 €, außerhalb 155 €. Alle Preise inkl. Anfahrt und Schlosswechsel. Mehrkosten (z. B. Aufstemmung der Türzarge) entstehen nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung. Bei Registrierung bis zu 3 Adressen hinterlegbar. Nach Adressänderung ist der Service für die neue Adresse erst nach 24 Stunden nutzbar.

Verfügbarkeitsvorbehalt: Das BE.IN Schlüsseldienst-Partnernetzwerk wird kontinuierlich ausgebaut. sendmeback kann nicht garantieren, dass in jeder Region und zu jeder Zeit ein Partner verfügbar ist. Die Wartezeit von unter 30 Minuten ist ein angestrebter Richtwert und kein vertraglicher Anspruch. Sollte kein Partner in der Nähe verfügbar sein, wird der Kunde unverzüglich informiert. Ein Anspruch auf Leistungserbringung besteht nur, sofern ein Partner in der jeweiligen Region verfügbar ist. sendmeback haftet nicht für Schäden aus der regionalen Nichtverfügbarkeit des Services. Die Fixpreise gelten ausschließlich für Leistungen, die über das BE.IN Netzwerk gebucht werden.

3.3 BE.PROTECT — Seriennummer-Datenbank

Kostenloser Service für jedermann, auch ohne Account. Über sendmeback.de können Seriennummern und Rahmennummern geprüft werden. Registrierte Nutzer können Geräte durch Sperrung im Account automatisch in BE.PROTECT als gesperrt markieren.

Verfügbarkeitsvorbehalt: BE.PROTECT enthält ausschließlich Geräte, die aktiv bei SENDMEBACK registriert und gesperrt wurden. Eine vollständige Erfassung aller verlorenen oder gestohlenen Geräte kann nicht gewährleistet werden. Ein grünes Ergebnis (Gerät nicht gemeldet) stellt keine Garantie für die legale Herkunft des Geräts dar. sendmeback haftet nicht für Kaufentscheidungen, die auf Basis einer BE.PROTECT-Abfrage getroffen werden. Der Service wird ohne Gewähr bereitgestellt.

3.4 Allgemeiner Serviceausbauvorbehalt

Wichtiger Hinweis — Services im Aufbau: Alle SENDMEBACK Serviceleistungen — BE.ON, BE.IN, BE.PROTECT sowie der Rückführungsservice — befinden sich in einem kontinuierlichen Aufbau- und Erweiterungsprozess. sendmeback bietet zu jedem Zeitpunkt ausschließlich diejenigen Leistungen an, die technisch und organisatorisch verfügbar sind. Die Nichtverfügbarkeit einzelner Services begründet keinen Anspruch des Kunden auf Schadensersatz, Minderung oder Rücktritt, sofern diese nicht auf grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz von sendmeback beruht. Der Erwerb eines SENDMEBACK Produkts begründet keinen Anspruch auf die dauerhafte Verfügbarkeit sämtlicher zum Kaufzeitpunkt beworbener Services. Wesentliche Einschränkungen werden den Kunden so früh wie möglich kommuniziert.

4. Preise, Versand & Lieferung

4.1 Preise

Alle Preise inkl. gesetzlicher MwSt. Aktuelle Einzelpreise: ID Tag ab 2,99 € · Keykeeper ab 4,99 € · Snap Tag ab 4,99 € · Cardholder ab 7,99 €. Bundle-Preise entnehmen Sie dem Shop. Servicegebühr Rückführung: 34,99 € (inkl. 25 € Finderlohn).

4.2 Versandkosten

Briefversand: 3,00 € · Paketversand: 5,99 € · Ab 49,00 € Bestellwert: kostenloser Versand. Gastbestellung ohne Registrierung möglich.

4.3 Lieferzeit & Herkunft

Lieferzeit: 2 Werktage. Hersteller: sendmeback GmbH & Co. KG, Dötlinger Str. 3, 28197 Bremen. Herstellungsland: China.

5. Zahlung

Im Onlineshop: PayPal, Kreditkarte sowie weitere von Shopify unterstützte Zahlungsmethoden. BE.ON Service: PayPal oder Rechnung (nach Rückgabe). BE.IN: EC-Karte oder bar direkt beim Schlüsseldienst-Partner vor Ort.

6. Haftung & Gewährleistung

Dem Kunden stehen die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche zu. Für den Keykeeper gilt zusätzlich eine lebenslange Herstellergarantie. Die Haftung für leicht fahrlässig verursachte Schäden ist ausgeschlossen, soweit keine wesentlichen Vertragspflichten, Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit oder Ansprüche nach dem Produkthaftungsgesetz betroffen sind. sendmeback haftet ausdrücklich nicht für den Erfolg von Serviceleistungen, die von der Verfügbarkeit Dritter (Finder, Schlüsseldienst-Partner, Leihgeräte-Verfügbarkeit) abhängen. Dies gilt insbesondere für den Rückführungsservice, BE.ON, BE.IN und BE.PROTECT, soweit in den jeweiligen Abschnitten beschrieben.

7. Speicherung des Vertragstextes

Der Vertragstext wird von uns nicht gespeichert und kann nach Abschluss nicht mehr abgerufen werden. Wir empfehlen, die Bestelldaten direkt nach Abschluss zu speichern oder auszudrucken. Die AGB können jederzeit unter sendmeback.de eingesehen werden.

8. Widerrufsrecht

Widerrufsbelehrung

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem Sie oder ein benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben. Widerruf per eindeutiger Erklärung an:

sendmeback GmbH & Co. KG · Dötlinger Str. 3 · 28197 Bremen · E-Mail: info@sendmeback.de

Folgen des Widerrufs

Wir erstatten alle Zahlungen inkl. Lieferkosten (außer Mehrkosten durch teurere Lieferart) unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang der Widerrufsmitteilung. Rückzahlung über dasselbe Zahlungsmittel wie die ursprüngliche Transaktion. Sie tragen die Kosten der Rücksendung und haben die Ware binnen 14 Tagen zurückzusenden.

Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht erlischt bei Aktivierungscodes, sobald diese eingelöst und aktiviert wurden. Für bereits erbrachte Services (z. B. eingeleitete Rückführung, gestarteter BE.ON Leihgerät-Service) besteht kein Widerrufsrecht, sofern die Erbringung mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung bereits begonnen hat.

Muster-Widerrufsformular

9. Shopify als Shop-Plattform

Unser Onlineshop wird über Shopify International Limited, Victoria Buildings, 2nd Floor, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, Irland betrieben. Shopify verarbeitet im Rahmen der Bestellabwicklung personenbezogene Daten. Datenschutzerklärung: shopify.com/legal/privacy